העבודה הדיגיטלית כאן כדי להישאר - ויחסי העבודה, התרבות הארגונית, ומערך הכישורים הנדרש משתנים לנגד עינינו. לא מדובר בעוד רובוט שייעל תהליך לוגיסטי - אלא במהפכה תפיסתית של האופן בו אנשים עובדים. מחקר עולמי של Salesforce, המבוסס על סקר בקרב 200 מנהלי משאבי אנוש, מגלה כי בתוך שנתיים בלבד, שיעור הארגונים שישתמשו בסוכני בינה מלאכותית יעלה מ-15% ל-64%. מדובר בזינוק של 327% - ובשינוי ארגוני שמזכיר יותר מהפכה תעשייתית מאשר שדרוג תוכנה.
"הדור הנוכחי של מנהלים יהיה האחרון שינהל כוח עבודה אנושי בלבד," קובע גרג שומייקר, מנכ"ל r.Potential. לדבריו, "מנהלים עסקיים נמצאים בלחץ לנווט את הארגונים שלהם דרך חוסר ודאות ומורכבות גוברים. אנחנו נמצאים ברגע קריטי לעתיד העבודה, שתלוי באימוץ בינה מלאכותית עם מסגרת מוצקה לשיתוף פעולה בין אדם לסוכן בינה מלאכותית".
כשכוח אדם ובינה מלאכותית נפגשים
לצד ההתלהבות מהפוטנציאל, עולה גם צורך דחוף בהתאמה: 81% ממנהלי משאבי האנוש כבר מכשירים או מתכננים להכשיר עובדים מחדש, במטרה להתאים אותם להזדמנויות החדשות שיצר עידן הסוכנים. חלקם מדווחים על שינוי צפוי במבנה הארגוני עצמו, עם פריסה מחדש של כ-23% מהעובדים לתפקידים או צוותים חדשים.
יתרה מכך, המנהלים מעריכים כי לאחר יישום מלא של בינה מלאכותית, התפוקה הארגונית תגדל ב-30% והוצאות העבודה יירדו ב-19% - חיסכון פוטנציאלי של מעל 11,000 דולר לעובד, לפי נתוני ה-OECD. בארגון של 100 עובדים ומעלה, מדובר בחיסכון של מיליוני דולרים בשנה.
אבל בעוד הציפיות גבוהות - המציאות איטית יותר. רק 15% מהארגונים יישמו בפועל סוכני AI, ו-73% מהעובדים כלל לא מבינים איך השינוי הזה ישפיע עליהם. דיסוננס מסוכן, שאם לא יטופל, עלול להפוך את המהפכה להזדמנות שהוחמצה.
הרנסאנס של המיומנויות הרכות
בין התובנות המפתיעות שעולות מהמחקר, בולטת אחת במיוחד: דווקא בעידן של אוטומציה מתקדמת - מיומנויות "רכות" זוכות לרנסאנס. 75% מהמנהלים סבורים שסוכני AI יגביהו את הביקוש ליכולות אנושיות כמו שיתוף פעולה, בניית מערכות יחסים, ותקשורת בין-אישית.
כדי לאזן בין הסוכנים האנליטיים לבין הצרכים האנושיים, מנהלים מתכננים להעביר עובדים לתפקידים שדורשים אינטראקציה - כמו ניהול לקוחות, שותפויות, ותפקידי שירות. מדובר במהפכה כפולה: גם טכנולוגית וגם אנושית.
"אנחנו בעיצומה של טרנספורמציה של פעם בחיים בה ישולבו עובדים יחד עם עובדים דיגיטליים (סוכנים) שמאפשרת רמות חדשות של פרודוקטיביות, אוטונומיה ויעילות במהירות שמעולם לא חשבו שאפשרית", אמרה נטלי סקארדינו,President and Chief People Officer בסיילספורס. "כל תעשייה חייבת לעצב מחדש מקומות עבודה, להכשיר ולתכנן מחדש את כוח העבודה - וכל עובד יצטרך ללמוד מיומנויות אנושיות, סוכניות (AGENTIC) ועסקיות חדשות כדי לשגשג במהפכת העבודה הדיגיטלית".
לאן הולכים מכאן?
למי שמצפה למהפכה קולנית, כדאי להתעורר: היא כבר כאן. אמנם 85% מהעסקים עדיין לא אימצו AI במלואו, אך התוכניות ברורות, התקציבים מוקצים, והכשרות בעיצומן. בתוך שנים בודדות, נצפה לראות צוותים היברידיים - אדם ומכונה - עובדים זה לצד זה. במקום לפחד מהשינוי, אולי הגיע הזמן לשאול: אילו כישורים יהיו רלוונטיים בעולם שבו כזה?
מה שבטוח, כפי שמציינים אנשי סיילספורס, המפתח להצלחה לא יהיה רק ביכולות הטכנולוגיות - אלא ביכולת האנושית להסתגל, ללמוד, ולהמשיך לשאול שאלות חכמות. גם כאלה שאין להן תשובה (בינתיים).